Chuyển đến nội dung chính

Chính sách Xử lý khiếu nại

Cập nhật ngày 28/10/2026

Gia Công Cà Phê tiếp nhận phản ánh về tư vấn, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, sản phẩm và dịch vụ gia công để đối chiếu và giải quyết trên tinh thần hợp tác.

1. Kênh tiếp nhận

2. Thông tin cần cung cấp

Khách vui lòng gửi họ tên/tên đơn vị, thông tin liên hệ, mã đơn hoặc hợp đồng, ngày nhận hàng, nội dung vấn đề, yêu cầu xử lý và tài liệu liên quan. Với vấn đề sản phẩm, nên gửi thêm mã lô, ảnh nhãn/bao bì, ảnh hoặc video và số lượng bị ảnh hưởng.

3. Quy trình xử lý

  1. Tiếp nhận: ghi nhận nội dung và xác minh thông tin liên hệ.
  2. Đối chiếu: kiểm tra đơn hàng, báo giá/hợp đồng, mẫu duyệt, hồ sơ lô, chứng từ thanh toán/vận chuyển và bằng chứng liên quan.
  3. Thương lượng: Gia Công Cà Phê tiến hành thương lượng với người tiêu dùng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu, theo quy định áp dụng. Nếu cần bổ sung thông tin hoặc kiểm tra chuyên môn, chúng tôi sẽ thông báo nội dung cần bổ sung và tiến độ dự kiến.
  4. Phản hồi: kết quả và phương án được thông báo qua kênh liên hệ mà khách cung cấp.

4. Phương án giải quyết

Tùy tính chất vụ việc, phương án có thể gồm giải thích, bổ sung hàng thiếu, đổi hàng, sản xuất lại, khắc phục, hoàn phần giá trị bị ảnh hưởng, khấu trừ hoặc phương án khác được hai bên thống nhất.

Nếu chưa đạt thỏa thuận, người tiêu dùng có thể yêu cầu cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hòa giải, trọng tài hoặc tòa án theo quy định. Với đối tác thương mại, cơ chế giải quyết tranh chấp trong hợp đồng đã ký được ưu tiên áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

5. Nguyên tắc thiện chí và bảo mật

Hai bên cung cấp thông tin trung thực, giữ lại chứng từ liên quan và không làm thay đổi hiện trạng mẫu cần kiểm tra. Thông tin khiếu nại được sử dụng cho mục đích xác minh, giải quyết và thực hiện nghĩa vụ pháp lý theo Chính sách Bảo mật Thông tin.