Cập nhật ngày 28/10/2026
Cà phê là thực phẩm tiêu dùng nên không áp dụng bảo hành kỹ thuật như thiết bị. Chính sách này quy định việc bảo đảm chất lượng, đổi trả và khắc phục khi sản phẩm không phù hợp với thỏa thuận.
1. Trường hợp được tiếp nhận
- Giao sai sản phẩm, sai quy cách hoặc thiếu số lượng so với xác nhận đơn.
- Bao bì rách, hở, mất niêm phong hoặc sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.
- Nhãn, hạn sử dụng, mã lô hoặc thông tin sản phẩm có dấu hiệu bất thường.
- Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng trong điều kiện được bảo quản đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm gia công không phù hợp với mẫu chuẩn hoặc thông số đã được hai bên duyệt bằng văn bản.
2. Thời điểm thông báo và bằng chứng
Với sai hàng, thiếu số lượng hoặc hư hỏng nhìn thấy khi giao, khách vui lòng liên hệ trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận hàng. Với vấn đề chất lượng chỉ phát hiện sau khi mở gói, khách cần thông báo ngay khi phát hiện và trong thời hạn sử dụng của sản phẩm.
Thông tin nên có: mã đơn/hợp đồng, mã lô, ảnh nhãn, tình trạng bao bì, mô tả vấn đề, số lượng bị ảnh hưởng và ảnh/video mở kiện nếu có. Khách vui lòng giữ lại hàng, bao bì và mẫu liên quan để đối chiếu; không tự tiêu hủy hoặc gửi trả trước khi nhận hướng dẫn.
3. Quy trình kiểm tra và khắc phục
Gia Công Cà Phê đối chiếu xác nhận đơn, mẫu duyệt, hồ sơ lô, mẫu lưu, điều kiện vận chuyển và thông tin khách cung cấp. Tùy nguyên nhân và mức độ, phương án có thể gồm bổ sung hàng thiếu, đổi hàng, sản xuất lại, khắc phục bao bì, hoàn phần giá trị bị ảnh hưởng hoặc khấu trừ theo thỏa thuận.
Chi phí đổi/thu hồi do Gia Công Cà Phê chịu khi lỗi được xác định thuộc khâu cung cấp, gia công hoặc đóng gói của chúng tôi. Trường hợp nguyên nhân chưa rõ, hai bên phối hợp lấy mẫu hoặc kiểm tra bổ sung.
4. Trường hợp không thuộc phạm vi xử lý
- Sản phẩm được bảo quản sai hướng dẫn, tiếp xúc nhiệt, ẩm, ánh nắng, nước hoặc mùi mạnh.
- Sản phẩm bị pha trộn, sang chiết, can thiệp hoặc thay đổi sau khi nhận.
- Khác biệt cảm quan vẫn nằm trong phạm vi mẫu đã duyệt hoặc biến thiên tự nhiên đã được thông báo.
- Lỗi từ thiết kế, nội dung nhãn, bao bì hoặc nguyên liệu do khách cung cấp, trừ phần lỗi phát sinh từ công đoạn do Gia Công Cà Phê thực hiện.
- Khách thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm gia công riêng đã được sản xuất đúng xác nhận.
Việc đã mở bao bì không tự động làm mất quyền yêu cầu xử lý nếu vấn đề chất lượng chỉ có thể phát hiện sau khi mở.