Cập nhật ngày 28/10/2026
Chính sách này áp dụng cho khách mua sản phẩm có sẵn và khách đặt rang, phối trộn, đóng gói hoặc phát triển cà phê mang thương hiệu riêng qua giacongcaphe.com.
1. Phạm vi và nguyên tắc phục vụ
Gia Công Cà Phê cung cấp thông tin về sản phẩm, quy cách, khối lượng, nguyên tắc báo giá, chi phí phát sinh dự kiến và phương thức giao nhận trước khi xác nhận giao dịch. Nội dung của báo giá, xác nhận đơn hàng hoặc hợp đồng riêng được ưu tiên áp dụng cho từng đơn gia công, nhưng không làm giảm các quyền bắt buộc của khách hàng theo pháp luật.
Chương trình tích điểm, hạng thành viên, ưu đãi, miễn phí vận chuyển hoặc công nợ chỉ có hiệu lực khi được công bố riêng hoặc ghi trong báo giá/hợp đồng. Đây không phải quyền mặc định của mọi đơn hàng.
2. Xác nhận đơn hàng
- Yêu cầu gửi qua website, điện thoại, Zalo hoặc email là thông tin đề nghị tư vấn/đặt hàng.
- Đơn hàng được xác nhận khi khách nhận được thông báo xác nhận của Gia Công Cà Phê và hai bên đã thống nhất các nội dung cần thiết.
- Với sản phẩm có sẵn, thông tin cần xác nhận gồm tên hàng, số lượng, giá, địa chỉ nhận và phương thức thanh toán/giao hàng.
- Với đơn gia công, thông tin cần xác nhận có thể gồm mẫu chuẩn, nguyên liệu, mức rang, công thức phối trộn, khối lượng, quy cách bao bì, nội dung nhãn, số lượng, sai số cho phép, lịch sản xuất và điều kiện thanh toán.
3. Mẫu duyệt và quy cách gia công
Khách hàng cần kiểm tra và xác nhận mẫu thử, thông số kỹ thuật, file thiết kế, nội dung nhãn và quy cách đóng gói trước khi sản xuất hàng loạt. Việc duyệt có thể được thể hiện bằng văn bản, email, tin nhắn hoặc tài liệu xác nhận giữa hai bên.
Cà phê là nguyên liệu nông nghiệp nên có thể có biến thiên tự nhiên giữa các mùa vụ/lô nguyên liệu. Gia Công Cà Phê sẽ kiểm soát sản phẩm theo mẫu và tiêu chí đã duyệt trong phạm vi kỹ thuật được hai bên thống nhất.
4. Thay đổi hoặc hủy đơn
Khách cần thông báo thay đổi sớm nhất có thể. Thay đổi sau khi đã duyệt mẫu, mua nguyên liệu, in bao bì hoặc bắt đầu sản xuất có thể làm thay đổi chi phí và tiến độ; mọi điều chỉnh chỉ được áp dụng sau khi hai bên xác nhận.
Đơn gia công theo yêu cầu không thể hủy chỉ vì thay đổi ý định sau khi công việc đã phát sinh. Phần nguyên liệu, bao bì, thiết kế, sản xuất hoặc chi phí thực tế đã thực hiện được xử lý theo báo giá/hợp đồng và thỏa thuận của hai bên.
5. Trách nhiệm về thương hiệu và nội dung bao bì
Khách hàng chịu trách nhiệm về quyền sử dụng nhãn hiệu, tên thương mại, logo, hình ảnh, mã vạch, nội dung quảng cáo và tài liệu do mình cung cấp. Khách cần bảo đảm nội dung nhãn đúng với sản phẩm và quy định áp dụng. Gia Công Cà Phê có quyền tạm dừng nội dung có dấu hiệu vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, gây nhầm lẫn hoặc trái pháp luật để hai bên làm rõ.
6. Quyền lợi của khách hàng
Khách hàng được cung cấp thông tin rõ ràng; nhận đúng sản phẩm đã xác nhận; được bảo mật thông tin hợp lý; và được yêu cầu kiểm tra, khắc phục khi hàng sai, thiếu, hư hỏng hoặc không phù hợp với thỏa thuận. Các vấn đề cụ thể được xử lý theo Chính sách Bảo hành & đổi trả và Chính sách Xử lý khiếu nại.